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麻城立足小窗口打造23℃机保服务

信息来源:黄冈日报 时间:2020-12-25 09:37 【字体:  

12月20日晚,麻城市政务中心机关事业养老保险窗口灯火通明,窗口工作人员正在加班加点开展该市所有单位参保业务预审工作。

今年以来,为了加快推进全市机保改革工作,该市机保局立足小窗口,创新服务模式,优化服务流程,注重服务细节,深入打造23℃机保服务。

创新服务模式。以“提升便民服务水平”为核心,要求窗口工作人员不断强化服务意识,创新服务方式,积极推行延时服务,只要还有办事群众,窗口工作人员就会主动延长下班时间;主动开展上门服务,通过上门走访等方式,对部分困难群众提供上门认证等服务,全年累计上门服务118人次。

优化服务流程。通过开展“强责任敢担当,树形象优服务”作风建设专项督查百日行动,检验《机关事业保险局内部工作制度》和《机关事业保险局绩效考核方案》等业务经办制度落实情况,持续强化作风建设。全面贯彻落实取消部分证明文件等精神,精减优化办事流程15条,最大程度上避免服务群众“重复跑”“多头跑”等现象。

优化服务细节。深入打造“营造阳光新机保,服务干群心连心”麻城机保服务品牌,确保23℃人社服务全面推进机关事业养老保险改革工作落实落地。推行“窗口+自助”服务模式,引导办事群众通过自助终端办理业务,全年网上业务系统累计办理15万余人次,办事群众的获得感、幸福感不断提升。 (袁泉)


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责任编辑:王梁

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