按照《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《湖北省进一步优化政务服务便民热线工作方案》（鄂政办发〔2021〕20号）工作要求和《市“12345”政务服务便民热线整合工作方案》（黄政办发〔2021〕13号）的安排部署，“12396”等13条政务服务便民热线（详见附件）整体并入本地12345热线，相应热线号码将于2021年11月15日17：30在我市取消，公众如有需要，请直接拨打号码“12345”（市外加区号0713）。
12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询，不代替部门职能，部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等，涉及行政执法案件和投诉举报的，12345热线将第一时间转至相关部门办理。
12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
附件：黄冈市取消13个政务服务便民热线号码清单
黄冈市政务服务和大数据管理局
2021年11月15日
附件：
黄冈市取消13个政务服务便民热线号码清单
序号 | 热线号码 | 热线名称 | 承办单位 |
1 | 12396 | 全国统一科技公益服务电话 | 市科技局 |
2 | 12300 | 全国电信用户申诉渠道咨询电话 | 市经信局 |
3 | 12349 | 全国统一民政服务电话 | 市民政局 |
4 | 12336 | 全国统一自然资源违法举报电话 | 市自规局 |
5 | 96119 | 火灾隐患举报投诉热线 | 市消防支队 |
6 | 12312 | 全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话 | 市商务局 |
7 | 12356 | 人口和计划生育法律法规及举报投诉服务专用电话 | 市卫健委 |
8 | 12301 | 全国统一旅游资讯服务电话 | 市文旅局 |
9 | 12330 | 全国统一知识产权维权援助公益服务电话 | 市市场监管局 |
10 | 12331 | 全国统一食品药品监督举报服务电话 | |
11 | 12358 | 全国价格投诉举报统一电话 | |
12 | 12365 | 全国质量技术监督系统和出入境检验检疫统一电话 | |
13 | 12322 | 全国防震减灾公益服务电话 | 市应急管理局 |
责任编辑：彭君雅
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