团风县淋山河镇用“心”做好信访维稳工作

2月8日，从团风县淋山河镇获悉，该镇切实转变工作思路、改变工作方法，不断健全工作机制，妥善化解信访问题，全力营造稳定、和谐的社会环境。

诚恳接待“存热心”。淋山河镇党委政府高度重视民生工作，多次召开专题会议，要求各部门工作人员耐心倾听群众诉求，回答群众问题，用关爱融化信访群众心中的怨气，用热情拉近与上访群众的距离，做到为群众办事服务“一张笑脸、一杯热茶、一声问候、一把椅子、一个办法”，让来政府办事的群众感受到理解和尊重，拉近心理距离，促进问题交流沟通。

认真处理“保耐心”。与群众换位思考，设身处地站在群众的角度考虑问题，体谅群众，耐心细致做好解释疏导工作，对前来上访人员提出的问题建议做好来访记录，做到来访信件“事事有着落、件件有回音”。

调解纠纷“责任心”。该镇坚持以人民群众为中心，强化干部履职尽责，担当作为，切实维护广大群众合法权益。

化解矛盾“倾真心”。依法分类处理信访诉求，建立工作台账，对疑难复杂信访件坚持实地走访、调查了解情况，切实解决群众重访复访问题，力争做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。2020年以来，共走访群众300余人次，成功调解各类矛盾纠纷15件，化解率达100%。 （徐帅 黄庆）