一、服务宗旨：安全第一，用户至上，诚信规范，文明服务。
　　二、实行全年性营业，节假日不休息。客户服务中心营业时间为8：00—18：30。
　　三、营业场所公开气价和服务收费标准，做到不乱收费。
　　四、公司员工服务用户做到着装整洁，持证上岗，文明礼貌，规范用语，热情接待，耐心解答，履行手续，信守承诺，让用户满意。
　　五、工程施工地点设置警示标志，按工程规范开挖并及时恢复。工程使用的材料、设备、配件以及安装工程符合国家标准提高工程质量。
　　六、提供符合国家标准的气质、压力和天然气，认真履行安全用气告知和宣传义务，力保稳定安全供气。供气设施计划检修停气，提前3天向社会公告。如遇管网故障和险情造成计划检修停气，提前3天向社会公告。如遇管网故障和险情造成停气，及时向社会公告，恢复供气不超过24不时。
　　七、在已通气的小区或单位，凡是交清报装费的用户，在7个工作日内约定时间上门通气。在没有通气的小区或单位，地下管网工程竣工验收合格后，对于交清报装费的用户，可在10个工作日内通气。
　　八、对暂时不具备通气条件的报装用户，及时上门说明原因，或提供书面说明。同时，公司积极创造条件予以安装通气。
　　九、抄表、收费准确，提供收费查询。用户欠缴气费需依法采取停气措施的，提前7天送达停气通知书。
　　十、提供24小时天然气故障报警报修服务。接到报警后抢险人员到达现场的时间不一般不超过20分钟；接到用户报修电话时要问明情况，作好记录，及时安排人员4小时内上门维修服务。

　　咨询投诉电话：8107777
　　报装联系电话：8105577
　　报警抢修电话：8691111